Question 1

¿Cómo funciona un análisis?

Accepted Answer

Ingresas tu sitio web, tu oficio, tu ciudad y tu correo electrónico. Les hacemos a ChatGPT Search, Gemini y Google AI Overviews 12 preguntas que haría un cliente de tu ciudad, guardamos cada respuesta con sus fuentes y revisamos tu sitio para encontrar las brechas que te dejan fuera de esas respuestas.

Question 2

¿Por qué cambian mis resultados de una semana a otra?

Accepted Answer

Las respuestas de la IA no son fijas. La misma pregunta puede recibir otra respuesta una hora después, desde otro lugar o después de una actualización del modelo. Un análisis es una muestra con fecha, así que la tendencia de varias semanas importa más que cualquier número aislado.

Question 3

¿Por qué la IA no menciona mi negocio?

Accepted Answer

Casi siempre porque las páginas y los perfiles que lee la IA describen a tus competidores con más claridad que a ti: servicios, zonas de servicio, horarios, reseñas y menciones en otros sitios. Tu reporte muestra las fuentes detrás de cada respuesta y las correcciones para cada brecha.

Question 4

¿Cuánto tardan en funcionar las correcciones?

Accepted Answer

La mayoría de las correcciones se publican en 10 a 45 minutos, y nuestra siguiente revisión semanal confirma que están en línea. Las respuestas de la IA tardan más en ponerse al día, normalmente semanas y no días, porque la IA tiene que encontrar la nueva información y confiar en ella. Nadie puede prometer una fecha.

Question 5

¿Qué incluyen Starter y Pro?

Accepted Answer

Starter ($49 CAD / mes) da seguimiento a un negocio en un mercado con 12 preguntas, una revisión cada semana, historial y correcciones listas para copiar. Pro ($129 CAD / mes) agrega hasta 3 mercados, hasta 36 preguntas, incluidas las tuyas, exportaciones y soporte prioritario.

Question 6

¿Cómo funciona la facturación?

Accepted Answer

Los planes se cobran a través de Stripe, de forma mensual o anual, y se renuevan automáticamente hasta que canceles. Puedes actualizar tu tarjeta o ver tus facturas en Configuración, con “Administrar facturación”.

Question 7

¿Cómo cancelar mi plan?

Accepted Answer

Ve a Configuración, busca tu negocio en “Plan y uso” y elige “Cancelar plan”. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste, y tus reportes se quedan en tu cuenta.

Question 8

¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

Los pagos no son reembolsables una vez que empieza el periodo que cubren, incluidos los meses parciales y el tiempo sin usar de los planes anuales. Siempre reembolsamos los cargos duplicados y los cobros por error: escríbenos dentro de los 60 días.

Question 9

¿Cómo funcionan los códigos promocionales y las recomendaciones?

Accepted Answer

Cuando tenemos una oferta, el aviso indica el descuento y la fecha en que termina, y se aplica sola al pagar. Los clientes de pago reciben un enlace de recomendación: la persona que se suscribe recibe su primer mes gratis, y tú recibes un mes gratis cuando paga el segundo.

Question 10

¿Cómo cambio mi mercado o agrego preguntas?

Accepted Answer

Tu mercado es la ciudad o zona sobre la que preguntamos. Starter da seguimiento a un mercado y 12 preguntas estándar; puedes cambiar su ciudad en Configuración una vez por semana. Pro te permite agregar hasta 3 mercados y escribir tus propias preguntas, hasta 36 en total.

Question 11

¿Cómo envío las correcciones a quien maneja mi sitio web?

Accepted Answer

En la página Correcciones, elige las correcciones, luego “Enviar a mi encargado web”, y escribe hasta tres correos electrónicos. Reciben un resumen en lenguaje sencillo con los cambios listos para copiar, y sus respuestas te llegan a ti.

Question 12

¿Qué hacen con mis datos y cómo los elimino?

Accepted Answer

Usamos tu información solo para hacer tus análisis, tus reportes y tu plan. No la vendemos. En Configuración puedes descargar una copia de tus datos o eliminar tú mismo tu cuenta y tus reportes; para un reporte gratis sin cuenta, escríbenos.

Question 13

¿Esto es SEO?

Accepted Answer

En parte. El SEO busca posicionarte en una lista de enlaces; nosotros medimos si las respuestas de la IA te mencionan y en qué fuentes confían. Las correcciones son trabajo normal y honesto en tu sitio y tus perfiles, que también ayuda en la búsqueda local.

Question 14

¿Qué motores de IA revisan y por qué?

Accepted Answer

Tres: ChatGPT Search, Gemini y Google AI Overviews. Es donde la mayoría de las personas en Canadá obtienen hoy respuestas de la IA sobre negocios locales, y revisamos los productos reales que usa el público, no una versión para desarrolladores.

Question 15

¿Cómo funcionan las revisiones semanales?

Accepted Answer

En un plan de pago revisamos cada uno de tus mercados automáticamente cada 7 días, con las mismas preguntas, y agregamos el resultado a tu historial. Si algo cambió, por ejemplo si mencionaron a un competidor, te avisamos por correo electrónico.

Question 16

¿Qué significa “Te mencionaron”?

Accepted Answer

Significa que un motor de IA ahora menciona tu negocio en una pregunta donde antes no lo hacía, y lo hizo en 2 revisiones semanales seguidas. Esperamos la segunda revisión porque las respuestas de la IA varían, y una respuesta con suerte no es una prueba.

Question 17

¿Qué significa “Mencionado en X de Y revisiones”?

Accepted Answer

Es cuántas de tus revisiones semanales recientes te mencionaron en una pregunta; por ejemplo, ChatGPT Search 3/6 quiere decir 3 de las últimas 6 revisiones. Las respuestas de la IA varían de una vez a otra, así que una cuenta de varias revisiones dice más que una sola revisión.

Question 18

¿Qué es la lista “Tus 3 primeras correcciones”?

Accepted Answer

Cuando empiezas un plan de pago, tu panel elige de tu propio análisis las 3 correcciones con más impacto, con los pasos de cada una. Marca cada una como hecha cuando la publiques; la siguiente revisión semanal confirma que esté en línea.

Question 19

¿Cómo funciona el kit de reseñas de Google?

Accepted Answer

En un plan de pago, el kit de reseñas de la página de correcciones te da tu enlace de reseñas de Google, una tarjeta con código QR para imprimir y un mensaje para enviar después de cada trabajo. Sigue las reglas de Google: pídele a cada cliente una reseña honesta, sin filtrar y sin recompensas.

Question 20

¿Qué es el puntaje del Perfil de Empresa de Google?

Accepted Answer

Un puntaje sobre 100 que mide qué tan completo está tu Perfil de Empresa de Google: reclamado, abierto, categorías, descripción, horario, sitio web, teléfono, fotos, reseñas y más. Las respuestas de IA sobre servicios locales leen estos perfiles. Con 80 o más se aprueba.

Question 21

¿Cómo imprimo un reporte o lo guardo como PDF?

Accepted Answer

Abre el reporte y elige “Descargar PDF” arriba. Se abre la ventana de impresión de tu navegador: elige “Guardar como PDF” para quedarte con un archivo, o una impresora para imprimirlo. Funciona en todos los reportes terminados, incluidos los gratis.

Question 22

¿Puedo pagar en mi propia moneda?

Accepted Answer

Sí, en USD, EUR, GBP, AUD o NZD. Elegimos la moneda según dónde estás, puedes cambiarla debajo de los precios, y el pago cobra exactamente el precio que viste. Tu plan se renueva en esa moneda.

Question 23

¿Puedo pausar o cambiar a un plan más barato en lugar de cancelar?

Accepted Answer

Sí. Cuando eliges “Cancelar plan”, te preguntamos por qué y puede que te ofrezcamos una opción que encaje: una pausa de 1 o 2 meses, 50 % de descuento en 2 facturas mensuales, un cambio de Pro a Starter, o una revisión gratis de 15 minutos. Siempre puedes saltarla y cancelar.

Question 24

¿Cómo exporto mis resultados a una hoja de cálculo?

Accepted Answer

En Pro, ve a Configuración, busca tu negocio y, en “Historial de reportes”, elige “Descargar CSV”. Obtienes una fila por pregunta, motor y revisión, que se abre en Excel o Google Sheets.

Question 25

¿Cómo cambio mi ciudad?

Accepted Answer

Ve a Configuración, busca “Mercados en seguimiento” en tu negocio y elige “Editar” junto a tu ciudad principal. Puedes cambiarla una vez por semana, en cualquier plan. Los reportes anteriores conservan la ciudad con la que se hicieron.

Question 26

¿Cited está disponible en francés o en español?

Accepted Answer

Sí. El sitio, la aplicación, tus reportes y nuestros correos están en inglés, francés y español. Elige tu idioma en el menú de idiomas de nuestro sitio web. Las respuestas de la IA y los textos de las correcciones siguen en inglés por ahora.

Question 27

¿Cómo me comunico con ustedes?

Accepted Answer

Chatea con nosotros desde la burbuja o el enlace “Chatea con nosotros” al final de cualquier página, o escribe a morais.aaron@gmail.com. Respondemos en un día hábil, casi siempre antes.

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