Question 1

Comment fonctionne une analyse?

Accepted Answer

Vous entrez votre site Web, votre métier, votre ville et votre courriel. Nous posons à ChatGPT Search, Gemini et Google AI Overviews 12 questions qu'un client de votre ville poserait, nous enregistrons chaque réponse avec ses sources et nous vérifions votre site pour repérer les lacunes qui vous tiennent à l'écart de ces réponses.

Question 2

Pourquoi mes résultats changent-ils d'une semaine à l'autre?

Accepted Answer

Les réponses de l'IA ne sont pas figées. La même question peut obtenir une réponse différente une heure plus tard, à partir d'un autre endroit ou après une mise à jour du modèle. Une analyse est un échantillon daté : la tendance sur plusieurs semaines compte plus qu'un chiffre isolé.

Question 3

Pourquoi l'IA ne nomme-t-elle pas mon entreprise?

Accepted Answer

Généralement parce que les pages et les fiches que lit l'IA décrivent vos concurrents plus clairement que vous : services, territoires desservis, heures d'ouverture, avis et mentions sur d'autres sites. Votre rapport montre les sources derrière chaque réponse et les correctifs pour chaque lacune.

Question 4

Combien de temps faut-il pour que les correctifs fassent effet?

Accepted Answer

La plupart des correctifs se publient en 10 à 45 minutes, et notre prochaine vérification hebdomadaire confirme qu'ils sont en ligne. Les réponses de l'IA mettent plus de temps à suivre, généralement des semaines plutôt que des jours, parce que l'IA doit trouver la nouvelle information et s'y fier. Personne ne peut promettre de date.

Question 5

Que comprennent les forfaits Starter et Pro?

Accepted Answer

Starter (49 $ CAD / mois) suit une entreprise dans un marché avec 12 questions, une vérification chaque semaine, l'historique et des correctifs prêts à copier. Pro (129 $ CAD / mois) ajoute jusqu'à 3 marchés, jusqu'à 36 questions, y compris les vôtres, l'exportation des données et le soutien prioritaire.

Question 6

Comment fonctionne la facturation?

Accepted Answer

Les forfaits sont facturés par Stripe, au mois ou à l'année, et se renouvellent automatiquement jusqu'à ce que vous annuliez. Vous pouvez mettre à jour votre carte ou consulter vos factures dans les Paramètres, avec « Gérer la facturation ».

Question 7

Comment annuler mon forfait?

Accepted Answer

Allez dans les Paramètres, trouvez votre entreprise sous « Forfait et utilisation » et choisissez « Annuler le forfait ». Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée, et vos rapports restent dans votre compte.

Question 8

Puis-je obtenir un remboursement?

Accepted Answer

Les paiements ne sont pas remboursables une fois commencée la période qu'ils couvrent, y compris les mois partiels et le temps non utilisé d'un forfait annuel. Nous remboursons toujours les paiements en double et les frais facturés par erreur : écrivez-nous dans les 60 jours.

Question 9

Comment fonctionnent les codes promo et le parrainage?

Accepted Answer

Quand nous offrons une promotion, la bannière indique le rabais et la date de fin, et elle s'applique automatiquement au paiement. Les clients payants reçoivent un lien de parrainage : la personne qui s'inscrit obtient son premier mois gratuit, et vous obtenez un mois gratuit quand elle paie son deuxième.

Question 10

Comment changer de marché ou ajouter des questions?

Accepted Answer

Votre marché est la ville ou la région sur laquelle portent nos questions. Starter suit un marché et 12 questions standard; vous pouvez changer sa ville dans les Paramètres une fois par semaine. Pro vous permet d'ajouter jusqu'à 3 marchés et de rédiger vos propres questions, jusqu'à 36 au total.

Question 11

Comment envoyer les correctifs à mon webmestre?

Accepted Answer

Dans la page Correctifs, choisissez les correctifs, puis « Envoyer à mon webmestre », et entrez jusqu'à trois adresses courriel. Vos destinataires reçoivent des consignes en langage clair avec les changements prêts à copier, et leurs réponses vous reviennent directement.

Question 12

Que faites-vous de mes données, et comment les supprimer?

Accepted Answer

Nous utilisons vos renseignements seulement pour faire fonctionner vos analyses, vos rapports et votre forfait. Nous ne les vendons pas. Dans les Paramètres, vous pouvez télécharger une copie de vos données ou supprimer vous-même votre compte et vos rapports; pour un rapport gratuit sans compte, écrivez-nous.

Question 13

Est-ce du référencement (SEO)?

Accepted Answer

En partie. Le référencement vise à bien se classer dans une liste de liens; nous mesurons si les réponses de l'IA vous nomment et à quelles sources elles se fient. Les correctifs sont du travail ordinaire et honnête sur votre site et vos fiches, qui aide aussi votre référencement local.

Question 14

Quels moteurs d'IA vérifiez-vous, et pourquoi?

Accepted Answer

Trois : ChatGPT Search, Gemini et Google AI Overviews. C'est là que la plupart des gens au Canada obtiennent aujourd'hui des réponses de l'IA sur les entreprises locales, et nous vérifions les vrais produits grand public, pas une version pour développeurs.

Question 15

Comment fonctionnent les vérifications hebdomadaires?

Accepted Answer

Avec un forfait payant, nous vérifions chacun de vos marchés automatiquement tous les 7 jours, avec les mêmes questions, et ajoutons le résultat à votre historique. Si quelque chose a changé, par exemple si un concurrent est nommé, nous vous écrivons.

Question 16

Que veut dire « Vous avez été nommé »?

Accepted Answer

Cela veut dire qu'un moteur d'IA nomme maintenant votre entreprise pour une question où il ne la nommait pas avant, et qu'il l'a fait lors de 2 vérifications hebdomadaires de suite. Nous attendons la deuxième vérification parce que les réponses de l'IA varient, et une seule réponse chanceuse n'est pas une preuve.

Question 17

Que veut dire « Nommé dans X vérifications sur Y »?

Accepted Answer

C'est le nombre de vos vérifications hebdomadaires récentes qui vous ont nommé pour une question. Par exemple, ChatGPT Search 3/6 veut dire 3 des 6 dernières vérifications. Les réponses de l'IA varient d'une fois à l'autre, alors un compte sur plusieurs vérifications en dit plus qu'une seule vérification.

Question 18

Qu'est-ce que la liste « Vos 3 premières corrections »?

Accepted Answer

Quand vous commencez un forfait payant, votre tableau de bord choisit dans votre propre analyse les 3 changements qui ont le plus d'effet, avec les étapes pour chacun. Marquez chacun comme fait une fois publié; la prochaine vérification hebdomadaire confirme qu'il est en ligne.

Question 19

Comment fonctionne la trousse d'avis Google?

Accepted Answer

Avec un forfait payant, la trousse d'avis de la page Correctifs vous donne votre lien d'avis Google, une carte QR à imprimer et un message à envoyer après chaque travail. Elle respecte les règles de Google : demander à chaque client un avis honnête, sans filtrage ni récompense.

Question 20

Qu'est-ce que le pointage de la fiche d'établissement Google?

Accepted Answer

Un pointage sur 100 qui mesure à quel point votre fiche d'établissement Google est complète : revendiquée, ouverte, catégories, description, heures, site Web, téléphone, photos, avis et plus. Les réponses de l'IA pour les services locaux lisent ces fiches. 80 ou plus, c'est réussi.

Question 21

Comment imprimer un rapport ou l'enregistrer en PDF?

Accepted Answer

Ouvrez le rapport et choisissez « Télécharger le PDF » en haut. La fenêtre d'impression de votre navigateur s'ouvre : choisissez « Enregistrer au format PDF » pour garder un fichier, ou une imprimante pour l'imprimer. Cela fonctionne pour tous les rapports terminés, y compris les rapports gratuits.

Question 22

Puis-je payer dans ma devise?

Accepted Answer

Oui, en USD, EUR, GBP, AUD ou NZD. Nous choisissons la devise selon l'endroit où vous êtes, vous pouvez la changer sous les prix, et le paiement facture exactement le prix que vous avez vu. Votre forfait se renouvelle dans cette devise.

Question 23

Puis-je suspendre ou passer à un forfait moins cher au lieu d'annuler?

Accepted Answer

Oui. Quand vous choisissez « Annuler le forfait », nous vous demandons pourquoi et pouvons vous proposer une option adaptée : une pause d'un ou deux mois, 50 % de rabais sur 2 factures mensuelles, le passage de Pro à Starter, ou une révision gratuite de 15 minutes. Vous pouvez toujours refuser et annuler.

Question 24

Comment exporter mes résultats dans un tableur?

Accepted Answer

Avec Pro, allez dans les Paramètres, trouvez votre entreprise et, sous « Historique des rapports », choisissez « Télécharger le CSV ». Vous obtenez une ligne par question, moteur et vérification, qui s'ouvre dans Excel ou Google Sheets.

Question 25

Comment changer ma ville?

Accepted Answer

Allez dans les Paramètres, trouvez « Marchés suivis » sous votre entreprise et choisissez « Modifier » à côté de votre ville principale. Vous pouvez la changer une fois par semaine, avec n'importe quel forfait. Les rapports passés gardent la ville pour laquelle ils ont été faits.

Question 26

Cited est-il offert en français ou en espagnol?

Accepted Answer

Oui. Le site, l'application, vos rapports et nos courriels sont offerts en anglais, en français et en espagnol. Choisissez votre langue dans le menu des langues de notre site Web. Les réponses de l'IA et les ébauches de correctifs restent en anglais pour l'instant.

Question 27

Comment vous joindre?

Accepted Answer

Clavardez avec nous à partir de la bulle ou du lien « Clavarder avec nous » au bas de chaque page, ou écrivez à morais.aaron@gmail.com. Nous répondons en un jour ouvrable, souvent plus tôt.

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