Comment ChatGPT et l'IA de Google choisissent l'entrepreneur en CVC qu'ils nomment

Il n'y a pas de liste où s'inscrire

Quand un propriétaire de Markham demande « quelle est une bonne entreprise de réparation de fournaises près de chez moi? », l'outil d'IA ne consulte pas un répertoire d'entreprises de CVC approuvées. Il lance des recherches, lit une poignée de pages et de fiches, puis rédige une réponse à partir de ce qu'il a trouvé. Personne ne peut acheter une place dans cette réponse. Google le dit clairement : il est impossible de demander ou de payer un meilleur classement local, et ses fonctions d'IA reposent sur les mêmes systèmes.

C'est une bonne nouvelle pour une petite entreprise. La réponse est construite à partir de renseignements publics, et vous pouvez corriger vous-même la plupart de ces renseignements.

Chaque outil lit toutefois une pile d'information un peu différente. Voici ce que chacun dit de lui-même.

ChatGPT : une recherche sur le Web, puis un résumé

Quand ChatGPT répond à une question locale, il cherche habituellement sur le Web et affiche les sources qu'il a utilisées. La documentation d'OpenAI sur ses robots d'indexation indique que son robot de recherche, OAI-SearchBot, est celui qui fait apparaître les sites dans les fonctions de recherche de ChatGPT, et que les sites qui le bloquent « ne seront pas montrés dans les réponses de recherche de ChatGPT ». Il est distinct de GPTBot, le robot qui sert à l'entraînement : vous pouvez donc bloquer l'un et permettre l'autre.

Qu'est-ce que ChatGPT finit par lire? BrightLocal a fait 800 recherches locales dans ChatGPT en novembre 2024 et a classé les sources affichées. Les sites d'entreprises en représentaient 58 %, les pages qui mentionnent des entreprises (nouvelles, guides, Wikipédia) 27 %, et les répertoires 15 %. C'est une seule étude, faite aux États-Unis, qui date de presque deux ans, et ChatGPT change souvent. Mais la tendance est claire : votre propre site Web est la plus grosse source d'information à votre sujet.

AI Overviews et mode IA de Google : l'index de Google, interrogé plusieurs fois

La page de Google sur les fonctions d'IA indique que les AI Overviews et le mode IA peuvent utiliser une technique de « déploiement en éventail » des requêtes, qui consiste à lancer « plusieurs recherches connexes sur différents sous-thèmes et sources de données ». Une question comme « fournaise qui fait un bruit de claquement, qui appeler à Vaughan » peut déclencher des recherches sur le bruit, sur le coût des réparations et sur les entreprises locales.

Pour être affichée comme lien dans ces réponses, une page doit, selon Google, être indexée et admissible à apparaître dans la recherche avec un extrait. Il n'y a « aucune exigence supplémentaire », et aucun balisage ou fichier spécial n'est nécessaire. Google précise aussi que les AI Overviews ne s'affichent que lorsque ses systèmes jugent qu'ils apportent quelque chose; beaucoup de recherches locales montrent donc encore la carte et les liens habituels.

En pratique, si votre site n'apparaît pas dans les résultats Google ordinaires pour une question, il y a peu de chances que ce soit la page citée par un AI Overview. Notre guide sur les raisons pour lesquelles les AI Overviews ignorent les entrepreneurs locaux passe en revue les causes habituelles.

Gemini : les données de Google Maps

La page d'aide de Gemini sur la recherche de lieux indique qu'il utilise les renseignements publics de Google Maps pour donner « les adresses, les descriptions, les sites Web, les notes et les heures d'ouverture d'un lieu ». La documentation de Google sur l'ancrage dans Maps, destinée aux développeurs, décrit la même idée : le modèle récupère des lieux, des avis, des photos et des adresses dans Maps avant de répondre.

Pour une entreprise de CVC, cela veut dire que votre fiche Google Business Profile est la principale source de Gemini à votre sujet. Des heures erronées, un lien vers le site qui manque ou peu d'avis : tout cela se retrouve directement dans la réponse.

Ce que les trois ont en commun

Mettez tout cela ensemble, et trois éléments font l'essentiel du travail :

1. Un site Web lisible. Du texte simple qui dit ce que vous faites et où. Pas bloqué aux robots de Google ou d'OpenAI. Pas caché dans des images ou dans une liste de services en PDF.
2. Une fiche Google Business Profile complète et exacte. Google affirme que des renseignements complets et exacts vous aident à apparaître dans les résultats locaux, et que ces résultats reposent surtout sur la pertinence, la distance et la notoriété d'une entreprise, ce que Google appelle la proéminence.
3. Ce que les autres disent de vous. Les avis sur Google et sur d'autres sites, et les mentions sur des pages que vous ne contrôlez pas. Google compte le nombre d'avis et les liens vers votre entreprise parmi les facteurs de proéminence.

Remarquez ce qui n'est pas sur la liste : un fichier d'IA secret, un type de code spécial ou un forfait payant. Le guide de Google sur la recherche par IA générative indique qu'il n'utilise pas les fichiers llms.txt ni de balisage spécial, et qu'aucun tiers n'a accès à ses systèmes de classement ou d'IA.

Pourquoi les réponses changent d'un jour à l'autre

Si vous posez deux fois la même question à ChatGPT, vous verrez peut-être des entreprises différentes. C'est normal. Les outils refont la recherche chaque fois, et la position de la personne, les mots exacts et le jour changent ce qu'ils trouvent. Une seule recherche ne prouve donc pas grand-chose, en bien comme en mal. Notre guide pour vérifier si l'IA vous recommande explique comment faire un vrai test, avec une liste de questions et plusieurs essais pour chacune.

Trois vérifications à faire cette semaine

Vous n'avez pas besoin d'un consultant pour celles-ci. Chacune prend moins d'une demi-heure.

1. Vérifiez que votre site est ouvert aux robots

Ouvrez votredomaine.ca/robots.txt dans un navigateur. Si vous voyez Disallow: / sous User-agent: *, Googlebot ou OAI-SearchBot, demandez pourquoi à la personne qui gère votre site. Demandez aussi si une extension de sécurité ou le pare-feu de votre hébergeur bloque les « robots d'IA »; certains le font d'un seul clic.

2. Lisez votre fiche Google Business Profile comme un inconnu

Cherchez le nom de votre entreprise dans Google Maps sur votre cellulaire. Vérifiez la catégorie, les heures, le numéro de téléphone, le lien vers le site et la zone desservie. Puis lisez les dix derniers avis. Un propriétaire pressé saurait-il ce que vous réparez, où vous allez et quand vous répondez? Notre liste de vérification de la fiche d'entreprise passe chaque champ en revue.

3. Posez la question que vos clients posent

Ouvrez ChatGPT, Gemini et Google. Tapez la question qu'un vrai client poserait, dans ses mots, avec votre ville : « fournaise qui ne part pas Brampton qui peut venir aujourd'hui ». Notez les entreprises nommées et les pages en lien. Si un concurrent revient sans cesse, ouvrez la page citée et comparez-la avec la vôtre. Elle est habituellement plus précise sur les services, le secteur et les heures.

Ce que vous ne contrôlez pas, et que vous ne devriez pas payer

Vous ne pouvez pas choisir la question que tape un propriétaire, l'endroit où il se trouve ni la version du modèle qui répond. Vous ne pouvez pas payer pour une place dans une réponse ordinaire. Quiconque prétend le contraire essaie de vous vendre quelque chose; voyez notre guide pour repérer les fausses promesses des agences SEO sur l'IA.

Ce que vous contrôlez, c'est l'information que ces outils lisent. Gardez-la simple, exacte et identique partout. C'est tout le secret, et c'est le même travail qui vous aide dans la recherche Google ordinaire.