Régler votre zone desservie dans la RGT : ce que Google permet et comment la décrire

Pourquoi ce réglage compte

Quand un propriétaire d'Ajax demande à Gemini une entreprise pour réparer sa fournaise, la réponse dépend en partie de la question de savoir si vous desservez Ajax. Les conseils de Google sur le classement local indiquent que les résultats reposent surtout sur la pertinence, la distance et la notoriété, et que la distance est l'éloignement entre chaque entreprise et la personne qui cherche. Pour une entreprise qui se déplace chez ses clients, la zone desservie est la façon de dire à Google où vous allez.

Elle influence aussi ce que disent les outils d'IA. Gemini utilise les renseignements de Google Maps sur les lieux, et ChatGPT lit votre site et vos fiches. Si votre fiche dit Toronto, votre site dit « toute la RGT et au-delà », et un répertoire affiche encore votre ancienne adresse à Barrie, personne ne peut savoir où vous travaillez vraiment.

Ce que Google permet

La page de Google sur la gestion des zones desservies fixe les règles :

• Jusqu'à 20 zones desservies, à partir de villes, de codes postaux ou d'autres secteurs.
• Pas de rayon. Vous ne pouvez pas régler « 50 km autour de Vaughan ». Les anciennes fiches qui utilisaient un rayon doivent passer à des secteurs nommés.
• Environ deux heures de route. Google indique que la zone globale « ne doit pas dépasser environ deux heures de route depuis l'endroit où votre entreprise est basée ». Ses consignes ajoutent qu'une zone plus grande peut convenir à certaines entreprises.
• Soyez précis et exact. Google le répète sur les deux pages.
• Les changements peuvent prendre jusqu'à 48 heures à apparaître une fois approuvés.

Masquez votre adresse si les clients ne viennent pas

Les consignes de Google indiquent qu'une entreprise avec zone desservie doit masquer son adresse. Sa page sur les zones desservies précise que si vous ne servez pas de clients à votre adresse, vous devez la retirer de votre fiche. Pour la plupart des entreprises de CVC de la RGT, gérées depuis la maison ou depuis un atelier où les clients ne vont jamais, cela veut dire une fiche qui affiche une zone desservie et aucune adresse.

Si vous avez une vraie salle d'exposition ou un vrai comptoir, avec une enseigne et du personnel pendant vos heures, vous êtes une entreprise hybride : vous pouvez afficher l'adresse et une zone desservie.

Une fiche, pas une par ville

Google indique qu'une entreprise avec zone desservie ne peut avoir qu'une seule fiche pour tout le territoire qu'elle couvre. Une deuxième fiche « Chauffage Smith Mississauga » à un bureau virtuel va à l'encontre des consignes, qui interdisent d'inscrire un bureau virtuel à moins qu'il y ait du personnel pendant les heures d'ouverture. Des fiches distinctes sont permises seulement pour des établissements distincts, avec leur propre personnel et leur propre zone desservie. Les fiches en double sont une cause fréquente des suspensions dont parle notre guide sur les fiches suspendues.

Choisir vos 20 lieux dans la RGT

Vingt places, ça semble beaucoup jusqu'à ce qu'on commence à énumérer les municipalités de la RGT. Voici une façon pratique de choisir.

1. Partez de votre historique de travaux

Exportez les travaux de l'an dernier de votre logiciel de répartition ou de facturation et comptez-les par ville. La plupart des entreprises constatent qu'une poignée d'endroits représentent la majorité du travail. Ce sont eux qui passent en premier.

2. Utilisez les mots des propriétaires

Toronto est une seule ville, mais les gens d'Etobicoke, de Scarborough et de North York cherchent souvent avec ces noms-là. Google accepte des « autres secteurs » en plus des villes, alors les noms de quartiers ou d'anciennes municipalités peuvent être offerts quand vous les tapez. Essayez-les dans la case de la zone desservie et regardez ce que Google suggère.

3. Utilisez les codes postaux pour les limites

Si vous couvrez une partie d'une grande ville mais pas toute la ville, quelques zones de codes postaux peuvent le décrire plus exactement que la ville entière. Une entreprise de Brampton qui va dans l'ouest de Toronto mais pas dans l'est peut le dire de cette façon.

4. Restez dans une vraie journée de route

Vérifiez les temps de déplacement depuis votre base dans une application de cartes, un jour de semaine à 17 h, pas à minuit. Les deux heures de Google sont un plafond, pas un objectif. Inscrivez les endroits où vous irez vraiment un mardi froid à 17 h.

5. N'ajoutez pas des lieux pour paraître plus gros

Une fiche qui énumère 20 villes de Hamilton à Peterborough alors que vous travaillez vraiment dans quatre ne vous aide pas. Elle vous amène des appels que vous allez refuser, et ces propriétaires risquent d'en parler dans leurs avis.

Dites la même chose sur votre site

Votre site doit nommer les mêmes endroits, en texte simple. Une phrase comme « Nous entretenons les fournaises, les climatiseurs et les thermopompes à Mississauga, Brampton, Oakville, Etobicoke et Milton » est facile à lire et à répéter pour n'importe quel outil d'IA. « Au service de la région du Grand Toronto » est vague, et une image de carte sans texte ne dit rien à un robot d'exploration.

Une bonne structure :

• Une page de zone desservie qui énumère chaque endroit que vous couvrez, avec les limites s'il y en a (« appels d'urgence à Mississauga et à Brampton seulement »).
• Une ligne sur chaque page de service qui nomme les principaux secteurs pour ce travail, puisque certains travaux couvrent parfois un territoire plus petit que d'autres.
• Un pied de page ou une page de contact avec la même liste.

Faut-il créer une page distincte pour chaque ville? C'est une autre question, avec de vrais risques. Les règles de Google sur le spam classent « plusieurs noms de domaine ou pages ciblant des régions ou des villes précises qui redirigent les utilisateurs vers une même page » parmi les pages satellites abusives. Notre guide sur les pages de ville explique quand une telle page vaut la peine et ce qu'elle doit contenir.

Restez cohérent partout

Une fois votre zone réglée, vérifiez que la même liste apparaît sur :

• Votre fiche Google Business Profile
• La page de zone desservie de votre site
• HomeStars, Yelp, le BBB et tout répertoire où vous êtes inscrit
• Bing Places et Apple Business, si vous les avez revendiqués

Si une vieille fiche dit que vous desservez Barrie parce que c'était le cas en 2019, corrigez-la ou supprimez-la. La cohérence des renseignements fait partie de ce que couvre notre guide des citations.

Quand la modifier

Une zone desservie ne se règle pas une fois pour toutes. Revoyez la vôtre quand :

• Vous embauchez ou perdez un technicien et que votre couverture réaliste change.
• Les saisons changent. Si vous prenez les appels d'urgence seulement dans un secteur plus petit l'hiver, dites-le sur votre site, même si votre zone desservie sur Google reste la même.
• Vous déménagez votre atelier. Google indique que si vous déménagez à une nouvelle adresse après la validation de votre fiche, vous devez la valider de nouveau.

Cette semaine

1. Comptez les travaux de l'an dernier par ville et choisissez les endroits qui représentent la majorité de votre travail.
2. Ouvrez la zone desservie de votre fiche, retirez tout rayon et tout endroit que vous ne desservez pas vraiment, et ajoutez vos principaux lieux, jusqu'à 20.
3. Masquez votre adresse si les clients n'y viennent pas.
4. Écrivez une phrase sur votre site qui nomme les mêmes endroits, et mettez-la sur votre page de zone desservie et sur vos principales pages de service.
5. Cherchez le nom de votre entreprise sur HomeStars et deux autres répertoires, et corrigez toute zone ou adresse qui ne correspond pas.