La lista de revisión de 10 minutos de Google Business Profile para la visibilidad en la IA

Por qué este perfil importa más ahora

Google dice que los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la prominencia, y que los negocios con información completa y exacta tienen más probabilidades de aparecer. Eso ya era cierto para el paquete de mapas mucho antes de la IA. Ahora importa en más lugares: las páginas de ayuda de Gemini dicen que Gemini usa información pública de Google Maps para ayudar a las personas a encontrar lugares, horarios y calificaciones, y los AI Overviews para preguntas locales toman datos de la misma fuente de información de negocios.

No puedes controlar lo que escribe un modelo. Sí puedes controlar los datos de los que parte. Abre tu perfil (busca el nombre de tu negocio en Google con tu sesión iniciada, o entra a business.google.com) y recorre esta lista. Cada revisión toma más o menos un minuto.

La lista

1. Tu nombre es el nombre real de tu negocio

Las pautas de Google dicen que el nombre debe reflejar el que usa tu negocio en el mundo real, en tus letreros, tu sitio web y tus documentos. Agregar palabras clave o ciudades ("Calefacción Smith Reparación de Calefactores Toronto 24/7") no está permitido y puede hacer que suspendan el perfil. Si eso ya te pasó, consulta nuestro plan de recuperación tras una suspensión.

Revisa: que el nombre del perfil coincida exactamente con el de tu camioneta, tus facturas y tu sitio web.

2. La categoría principal es el trabajo que más te interesa

Tu primera categoría es la principal, y puedes agregar hasta 9 más. Google sugiere usar la menor cantidad posible para describir tu negocio principal. Para una empresa de HVAC, la principal suele ser "Contratista de HVAC" o "Contratista de calefacción". Agrega "Contratista de aire acondicionado", "Servicio de reparación de calefactores" o "Servicio de instalación de calentadores de agua" solo si de verdad haces ese trabajo. Un plomero podría elegir primero "Plomero" y luego "Servicio de drenaje" o "Servicio de instalación de calentadores de agua". (Los nombres exactos dependen del idioma de tu cuenta de Google.)

Revisa: que la categoría principal coincida con el trabajo que más dinero te deja en temporada alta.

3. Tu dirección está configurada según cómo trabajas

La mayoría de las empresas de HVAC y plomería van a casa del cliente. Las pautas de Google dicen que un negocio que presta servicios a domicilio debe ocultar su dirección a los clientes y configurar una zona de servicio. Si además tienes una sala de exhibición o un mostrador al que los clientes van en tu horario publicado, puedes mostrar la dirección y configurar también una zona de servicio.

Revisa: que, si los clientes nunca van a tu local, la dirección esté oculta.

4. La zona de servicio nombra lugares reales

Agrega las ciudades y regiones donde de verdad trabajas: "Mississauga", "Brampton", "Oakville", en lugar de un radio enorme. Google recomienda que la zona de servicio quede a unas dos horas de manejo de tu base.

Revisa: que cada lugar de la lista sea uno al que mandarías una camioneta esta semana.

5. El horario es correcto, incluidos los feriados

Un horario equivocado es una de las formas más rápidas de perder una llamada, y es un dato que una respuesta de la IA puede repetir. Configura tu horario normal y horarios especiales para feriados como el Día de la Familia, Acción de Gracias y Navidad. Si ofreces servicio de emergencia las 24 horas, configura el horario en consecuencia y di lo mismo en tu sitio web.

Revisa: que un propietario que mire tu perfil un domingo por la noche en enero vea la verdad.

6. El teléfono y el sitio web son los que usas

Usa tu número local principal y enlaza la página de inicio de tu sitio, o una página de una ciudad específica si tienes una para esa ubicación. El número debe coincidir exactamente con el de tu sitio y tus directorios.

Revisa: llama al número de tu perfil. Haz clic en el enlace a tu sitio.

7. Los servicios están en la lista, con palabras sencillas

En la sección Servicios, agrega cada servicio que ofreces con una descripción corta y sencilla: "Reparación de calefactores: reparación en la misma semana de calefactores a gas, todas las marcas principales." Google te sugiere algunos según tus categorías, y puedes agregar los tuyos.

Revisa: que cada página de servicio de tu sitio tenga un servicio equivalente en tu perfil.

8. La descripción dice qué, dónde y quién

Tienes hasta 750 caracteres. Úsalos con sencillez. Un ejemplo:

Empresa familiar de HVAC que atiende Mississauga, Brampton y Oakville desde 2009. Reparamos e instalamos calefactores a gas, aire acondicionado central, bombas de calor y sistemas sin ductos. Contratista de combustibles registrado ante la TSSA, con técnicos de gas con licencia. Atendemos emergencias por falta de calefacción las 24 horas, de octubre a abril.

Sin enlaces, sin precios que cambian cada semana, sin afirmaciones que no puedas respaldar.

Revisa: que tu descripción tenga sentido si se la lees en voz alta a un desconocido.

9. Las fotos muestran tu negocio real

Agrega fotos de tu equipo, tus camionetas, instalaciones terminadas y tu logo. Los consejos de Google dicen que las fotos ayudan a mostrarles a los clientes tus productos y servicios. Las fotos reales también respaldan tus otros datos: una camioneta con tu marca en la entrada de una casa dice "esta empresa existe y trabaja aquí".

Revisa: que al menos algunas fotos sean del último año y que ninguna sea de stock.

10. Cada reseña reciente tiene respuesta

Los consejos de Google para el posicionamiento local te animan a responder las reseñas, y dicen que más reseñas y mejores calificaciones pueden ayudar. Responde brevemente a las buenas, nombrando el trabajo ("Qué bueno que el calefactor nuevo los mantiene calientes en Etobicoke"). Responde a las malas con calma, una sola vez, con una forma de contactarte.

Luego sigue consiguiendo reseñas. Pídesela a cada cliente, con un enlace directo. La política de contenido de Google prohíbe pagar u ofrecer descuentos a cambio de reseñas, y prohíbe pedírselas solo a los clientes que crees que estarán contentos.

Revisa: que ninguna reseña de los últimos tres meses esté sin respuesta.

Después de los diez minutos

• Verifica el perfil si no lo has hecho. Los perfiles sin verificar tienen funciones limitadas.
• Activa los mensajes solo si alguien de verdad va a responder.
• Publica una novedad antes de cada temporada: mantenimiento de calefactores en septiembre, revisión del aire acondicionado en mayo. Las novedades muestran que el perfil está activo.
• Revisa las ediciones sugeridas. Cualquiera puede sugerir cambios a un perfil público. Míralo cada mes para que una dirección vieja o un horario equivocado no vuelvan a colarse.
• Haz que tu sitio coincida. Todo lo anterior debe coincidir con tu sitio web. Nuestra plantilla de páginas de servicio muestra cómo escribir esas páginas.

Lo que esto no va a hacer

Un perfil ordenado no va a poner de un día para otro a un negocio con 12 reseñas por delante de uno con 600, ni te va a poner en una respuesta de la IA para una ciudad a 80 km. La distancia y la prominencia siguen contando. Lo que sí hace es quitar las razones fáciles para dejarte fuera: categoría equivocada, horario faltante, un nombre confuso, sin zona de servicio. Para lo demás, lee por qué los AI Overviews dejan fuera a algunos contratistas locales.